Service Delivery Manager (H/F/X)

Qui sommes-nous ?

Chez Orbid, 185 experts passionnés s’engagent chaque jour pour rendre plus de 775 organisations prêtes pour l’avenir. Grâce à nos services de conseil, de support et d’accompagnement, nous aidons nos clients dans leurs projets ICT, logiciels et RH.

• Au sein de notre unité Infrastructure, nous accompagnons nos clients vers une infrastructure IT moderne, sécurisée et performante. En collaboration avec nos partenaires – des acteurs de premier plan du secteur – nous développons des solutions en matière de sécurité IT, de digital workplace, de datacenter hybride et d’environnements IT à jour via des services managés.

• Via FlexStaffing, un consultant Orbid soutient différents clients un ou plusieurs jours par semaine ou par mois. La diversité des environnements et des missions garantit un travail stimulant et enrichissant. Par ailleurs, Orbid prend la direction de divers projets de courte durée réalisés pour des clients. Dans ce cadre, un chef de projet Orbid veille au bon déroulement de l’ensemble.

Quels défis vous proposons-nous ?

En tant que Service Delivery Manager chez Orbid, vous êtes responsable de la prestation de services auprès de nos clients (principalement des PME) dans le domaine de l’infrastructure ICT et des technologies cloud.

Vos responsabilités comprennent notamment :

• Organiser et coordonner l’exécution opérationnelle des services chez les clients, afin de garantir une prestation ponctuelle, efficace et de qualité.

• Assurer un suivi périodique avec les clients et l’équipe Managed Services afin de suivre la qualité des services, de résoudre les problèmes et d’apporter de manière proactive les ajustements nécessaires. Vous vous appuyez pour cela sur des analyses de tendances et des root cause analyses, afin de garantir une démarche de continuous service improvement.

• Réfléchir avec les clients et leur fournir des conseils IT tactiques (datacenter on-premise & Azure, modern workplace et solutions de cybersécurité).

• Suivre et rapporter tous les aspects de la prestation de services afin de garantir que les services répondent aux exigences organisationnelles, à la méthodologie et aux normes de qualité (KPI). Vous assurez également le suivi financier et le reporting des contrats de managed services.

• Coordonner et assurer le suivi des consultants IT chargés de l’exécution opérationnelle auprès des clients concernés (problem solving, délais, budget, exigences techniques, qualité). Vous les accompagnez, les motivez et les soutenez afin qu’ils puissent exploiter pleinement leurs compétences, leurs aptitudes et leur savoir-faire, tout en continuant à les développer.

• Mettre à jour les procédures et les best practices. Vous veillez à ce que la documentation soit toujours à jour.

• En collaboration avec l’équipe de Service Delivery Management, contribuer aux améliorations et aux optimisations.

Comment renforcerez-vous notre équipe ?

• Vous êtes titulaire d’un diplôme de l’enseignement supérieur dans une orientation informatique ou technique et disposez d’environ trois ans d’expérience dans les domaines de l’infrastructure IT, d’Azure ou du Modern Workplace.

• Grâce à votre expérience technique, vous êtes en mesure de conseiller les clients sur des concepts et architectures technologiques tels que la virtualisation, le stockage (storage), la haute disponibilité (high availability), la reprise après sinistre (disaster recovery), la sécurité et le cloud.

• Vous maîtrisez les principes d’ITIL Foundation et de l’IT Service Management (ITSM).

• Vous communiquez aisément et adoptez une approche orientée client et service. Grâce à votre sens du résultat, vous disposez d’excellentes capacités de résolution de problèmes, ainsi que de solides compétences en planification et en organisation.

• Vous communiquez aisément en néerlandais et en français, ou en français et en anglais.

GROW WITH US

Chez Orbid, nous attachons une grande importance à votre croissance, tant dans votre poste que sur le plan personnel. Nous faisons tout pour que vous vous sentiez chez vous parmi nous.

Chaque collègue Orbid adhère à l’acronyme GROW : Goesting (motivation), Resultaatgericht (orientation résultats), Open & Eerlijk (ouverture et honnêteté), et Werken in team (travail en équipe). Ces valeurs constituent le cœur de notre culture d’entreprise.

Nous collaborons de manière ouverte et constructive avec les collègues et les clients, en laissant beaucoup de place à l’initiative et au développement. Avec votre coach de carrière, vous tirerez le meilleur parti de votre parcours afin que nous puissions grandir ensemble.

En échange de la responsabilité que vous assumez, vous pouvez compter sur :

• notre reconnaissance et la possibilité de télétravail à 50%,

• Un package salarial attractif comprenant (voiture de société & carte de recharge électrique, smartphone, abonnement mobile, ordinateur portable, abonnement internet, indemnité nette de frais, chèques-repas de 10 €, 250 € d’écochèques, assurance hospitalisation, assurance groupe, bonus salarial collectif selon présentation, 20 jours de congé & 12 jours ADV)

• de nombreuses occasions de rencontrer vos collègues, des réunions d’équipe Orbid à un moment convivial dans notre bar le vendredi.

Chez Orbid, nous croyons que le talent n’a pas de frontières. Nous encourageons chacun à postuler, quel que soit le genre, l’âge, l’origine ou l’identité. Ensemble, nous construisons des équipes fortes et diverses.

Pour ce poste, nous recherchons quelqu’un souhaitant travailler en contrat de travail, afin que nous puissions bâtir ensemble une collaboration durable.