Login
Close
Inloggen

Tier 2 Remote Support Engineer

Locatie

Merelbeke
Meer details
Adres
Guldensporenpark 29 blok C 4de verdiep, 9820 Merelbeke
Match criteria
Regio
  • BE Oost-Vlaanderen
Vacature
  • Bij Orbid
Nieuw

Wie zijn wij

140 experten van Orbid gaan elke dag met veel drive aan de slag om organisaties future proof te maken. Door hen te ondersteunen op het vlak van IT, software en HR.

  • Vanuit onze unit Infrastructure begeleiden wij klanten naar een moderne, veilige en performante IT-infrastructuur. Samen met onze partners – topspelers uit de sector - werken we aan oplossingen zoals IT security, digital workplace, hybrid datacenter en up-to-date IT-omgevingen via managed services. Bij Orbid hebben we een focus op Microsoft technologieën.

Bekijk hier welke klanten zich alvast lieten ondersteunen door ons!

Welke uitdagingen bieden wij jou

Onze ITIL driven service desk bestaande uit 3 tiers ondersteunt de klanten en onze system engineers die bij klanten aanwezig zijn. Tier 1 doet de intake, tier 2 focust zich op de complexere problemen en tier 3 staat in voor het architecturale werk.

  • Als deel van ons 2nd line team ben je mee verantwoordelijk voor het aanpakken van complexere incidenten of behandelen van problems (oa root cause analyses). Dit onder begeleiding van een incident manager. Eveneens behandel je de escalaties van complexe problemen van Tier 1.
  • Met jouw ervaring verhoog je de maturiteit van klantenomgevingen en lever je een toegevoegde waarde. Dit doe je aan de hand van verbetervoorstellen en een goed knowledge management.
  • Je krijgt de nodige coaching en opleiding om je skills up to date te houden in vaktechnische kennis die van belang is voor onze klanten én die aanleunen bij jouw interesses.

Waarmee versterk je ons team

  • Je genoot minimum een bacheloropleiding in een informatica-technische richting en hebt reeds ruime relevante ervaring. Kennis en ervaring inzake ITIL zijn een sterk pluspunt. Geen bachelordiploma maar wel relevante ervaring? We leren je graag kennen!
  • Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid kenmerken jou. Dit zorgt ervoor dat je de klant op een vriendelijke en professionele manier te woord kan staan.
  • Je analytische geest sterkt jou in het ontrafelen van complexe IT problemen.
  • Je gaat proactief, gestructureerd en nauwkeurig te werk en je hebt geen schrik om initiatief te nemen.
  • Je beschikt over expertise in meerdere van de volgende technologieën:
    o HP Servers en storage
    o TCP/IP, networking, firewalls, switching
    o HyperV / VMware
    o Windows server 2012R2 - 2016 - 2019 / Windows 7 - 8 - 10
    o Exchange 2016 – 2013 / Office 365
    o VEEAM / Backup Exec
    o SQL Server
    o RDS / XenApp
    o Azure en andere cloud omgevingen
    o N-Able monitoring

Grow with us!

Bij Orbid vinden we het belangrijk dat je groeit in je job én als persoon. We doen er alles aan zodat jij je thuis voelt bij ons. Elke Orbid-medewerker staat achter het vierletterwoord ‘GROW’: Goesting, Resultaatgericht, Open & Eerlijk en Werken in team. Deze waarden zijn de kern van onze bedrijfscultuur. We werken op een open en constructieve manier samen met collega’s en klanten, en geven alle kansen aan initiatieven van medewerkers. Samen met jouw carrièrecoach halen we het maximale eruit om samen te groeien.

In ruil voor de verantwoordelijkheid die je opneemt, kan je rekenen op onze waardering en een sterk verloningspakket (bedrijfswagen, smartphone, laptop en internetabonnement, maaltijdcheques en verzekeringen, collectieve loonbonus volgens prestaties, 32 verlof- en ADV dagen). Er zijn tal van momenten om bij te praten met collega’s, van Orbid teammeetings tot een gezellige drink in onze bar op vrijdag.

Meer weten over het werken bij Orbid? Surf snel naar
werken bij Orbid.

Publicatie datum

23.09.2020

Vragen ?
Ineke Hugelier
Werk telefoon: +32 9 2729 941

Volg ons op

Privacy policy Disclaimer Sitemap Federgon KMO Portefeuille Cedeo
OTYS Belgium